Хочу того - не знаю чего, или работа с персональными заказами.

Больше половины моих продаж составляют персональные заказы. Я очень люблю работать с запросами во вселенную "Хочу не Знаю Чего, Помогите мне Найти это", и, смею надеяться, у меня это получается.

Я бы хотела поделиться некоторыми своими размышлениями на тему работы на заказ, как ее не бояться и получить вместе с заказчиком обоюдное удовольствие от творчества.

Вот правила, рожденные мной на базе моего личного опыта:

1. не спешите отказывать.

Лишь в том случае, если потенциальный заказчик пишет вам о том, что хотел бы "вот это" и присылает картинку. Нечта, что вы сделать не сможете - не спешите отказывать! Поговорите с человеком, узнайте, для чего ему нужна такая штука и как он собирается ее применять. В процессе обсуждения первоначальная идея может претерпеть кардинальные изменения и волшебным образом превратиться в удобоваримое лично для вас.

Однажды мне предложили связать странную волосатую вещь, предпологавшую функции снуда, в итоге сомнений, метаний заказчика и моих наводящих вопросов идея переродилась в симпатичную, практичную вещицу совершенно иной формы, вида и цвета, которая доставила обладательнице удовольствие.

2. задавайте вопросы.

Много вопросов, уточнений и деталей. Строгое соответствие детальным требованиям повысит качество и привлекательность работы именно для этого покупателя, ведь все сделано по его индивидуальным Меркам, планам и ощущениям. Так же детальное обсуждение и наводящие вопросы помогают лучше продумать образ и понять, что можно предложить этому конкретному человеку, а что предлагать не стоит.

Начать следует всегда с вопроса - для чего нужна будет вещь, где, кем и как будет использоваться, чего человек от вещи ждет, чтобы потом не получилось так, что у человека уши мерзнут, а ему сделали "для Красоты", хотя все выглядит так, как он хотел.

Я часто интересуюсь даже лицом - фигурой человека, прической, образом жизни. Однажды мне девушка присылала фото себя в новом пальто, к которому она хотела комплект аксессуаров. Сразу стало понятно, какого стиля в одежде она придерживается, какой рисунок на пальто, какой цвет пряжи и узор предложить, а какой фасончик - ну точно не впишется.

Был и другой, уже менее приятный пример: заказали 2 снуда, но не предупредили, что один из них маленькому ребенку, функционал вещи получился не тот, что нужен, если бы я знала заранее, связала бы иначе.

3. щедро делитесь идеями.

Заказчик часто представляет будущую вещь лишь в общих чертах, иногда на уровне ощущений и примерных желаний. Надо ему помочь материализовать мысли, скажите ему о чем вы думаете, набросайте эскизы, предложите сочетания цвета, форм, материалов. Когда заказчик вольется в процесс сотворчества, он станет сам говорить что фуксия голубой ему не нравится, но вот пришло в голову сочетать голубой с серым, ему нравятся не помпоны, а кисточки и т. д. процесс обмена идеями лучше всего детализирует будущую работу.

Я часто для этих целей поисковик интернета использую. Набросаешь заказчику несколько разноплановых фото тех вещей, какие вообще бывают, и он уже может четче сформулировать направление поиска, выделив из всей массы 2-3 варианта привлекательного ему фасона, от этого уже можно начинать плясать. Так же поступаю с узором.

4. щедро делитесь советами и знаниями. Не бойтесь отговорить.

У вас больше опыта, профессиональное чутье и умение работать именно с этим материалом, узором, техникой, делитесь всей этой информацией, тонкостями и деталями с заказчиком обязательно, расскажите ему что чем отличается, что к чему подходит, почему по-разному стоит и чем можно заменить.

В том случае, если очевидно, что тот материал, который хочет заказчик, ну никак не подойдет под задуманные характеристики, об этом надо обязательно сказать, показать, подробно объяснить и предложить замену. В случае если заказчик настаивает, то честно признаться (не подумать про себя, а написать заказчику, можно и неоднократно, чтобы потом не возникло недопонимания), что за результат не отвечаете - предупреждали.

5. изготовьте по - возможности образцы.

В том случае, если вид творчества предусматривает вариант сделать нетрудоемкий образчик, обязательно этот вариант используйте или хотя бы сфотографируйте для заказчика все материалы, ткани, пряжу вместе.

Я всегда отвязываю небольшие образцы, если у клиента есть сомнения в узоре, сочетании цвета, это облегчает труд мне и помогает принять решение ему.

6. обязательно подводите в обсуждении резюме.

Этот пункт очень важным считаю. Когда фасон будущей работы определен, выбрана модель, узор, материал, согласованы все петельки и строчки, а главное цена, не поленитесь написать сообщение, резюмирующее все многостраничные обсуждения, в которое войдут все основные характеристики будущего изделия, его цена и срок исполнения. Это облегчит в будущем жизнь вам и окончательно прояснит все вопросы и недопонимания с заказчиком, которые могли возникнуть.

7. будьте честны.

В том случае, если в процессе работы возникли проблемы, если материал не оправдал ваши ожидания, обязательно сообщайте клиенту, он должен знать о будущей покупке все, в том числе и ее возможные недостатки.

Однажды я купила пряжу через интернет под конкретное изделие на заказ, но когда получила нитки, поняла, что это ужас. Не стала вязать как есть, потому что это некрасиво - связать из гадости, а потом сказать "вы Сами Выбрали, Ничего не Знаю". Честно написала об этом заказчику. Мы опреативно придумали замену, а я заслужила дополнительное доверие к себе. Потом эта заказчица не раз ко мне возвращалась за новыми покупками и заказами.

8. информируйте о ходе работы. Изменения.

В процессе творчества можно сделать один - два раза фото в процессе, до финала, чтобы оперативно внести изменения, вдруг будет получаться не так, как задумано заказчиком.

Иногда бывает так, что делать начал, но в процессе увидел, что можно иначе и будет лучше! Надо срочно этими знаниями поделиться с заказчиком и получить одобрение, иначе никому не понравится, что не соблюдаются договоренности, пусть и во благо клиенту.

9. доброжелательность, вежливость, теплота, участие.

Это прописная истина в общении с клиентами, но все равно напомню лишний раз об этих важных элементах приятного общения.

10. что делать, если работа все равно будет отвергнута заказчиком?

Я не знаю, у меня таких случаев еще не было, тьфу - тьфу - тьфу.

Пожалуй пожалуй - все. на заказ для меня - это всегда подарок, потому что это возможность придумать что-то новое, интересное, попробовать то, на что не решался раньше, бесплатная возможность поработать с новыми материалами или техниками, интересно пообщаться с новыми людьми и получить интересный опыт.

Надеюсь, ваш опыт не был печальным и мои советы пригодятся.

Всем хороших, лояльных заказчиков!

Надеюсь, моя публикация будет интересна и новичкам, которые побаиваются такой работы, или не уверены в своих силах, и маститым мастерам, вдруг я что-то новое придумала Ельцина Олеcя Bigcityknit.