Молодым мастерам. После теоретических занятий обычно переходят к практическим.

15.11.2016 в 06:52

Обычно люди редко радуются, когда им предлагают доверить свою голову практиканту. Не смущайтесь, любой ныне великий стилист когда-то был начинающим учеником. Заблаговременно перед практикой потренируйтесь произносить вслух приветствие, приведенное для примера в этой главе. Постарайтесь отрепетировать его даже перед зеркалом. Не исключено, что вы покажетесь себе смешным, так часто бывает вначале. Чем дольше вы будете твердить эту фразу, тем легче вы выговорите ее тогда, когда вам это понадобится. Готовьте себя к тому, что все, что вы должны будете делать, может на первых порах казаться просто неосуществимым, несмотря на кажущуюся простоту. Вспоминайте чаще, как это делают другие, наблюдайте за уже работающими мастерами, зайдите в действующий салон и посмотрите, как эту простую работу уверенно выполняет профессионал. Учитесь смотреть на клиента в зеркало - это особенность вашей работы, тренируйте свою наблюдательность. Вы должны представлять хотя бы примерно социальный статус, настроение клиента чтобы ступить с ним в диалог.
Попробуйте потренироваться на улице разговаривать с незнакомыми вам людьми - маленькими и взрослыми. Попробуйте найти для каждого приятные слова, сказав их просто мимоходом и ничего не ожидая в ответ. Особенно интересно вступить в разговор с покупателями отделов, торгующих потребительскими видами красителей для волос и продукции по уходу за волосами. Может быть на базе ваших знаний, полученных в теории, вы сможете дать им первый профессиональный совет.
Хороший тренинг может получить любой из вас, ответив на вопросы, приведенные ниже - пусть вы будете задавать их сами себе или ваш приятель сыграет роль вашего клиента.
- скажите, а вы умеете стричь стрижку под названием "Дебют"?
- а вы меня не испортите?
- а как вы хотите меня подстричь?
- вы умеете стричь машинкой с насадкой?
- вы мне волосы краской не сожжете?
- в соседней парикмахерской сказали, что у меня редкие волосы. А вы как думаете?
- вот вы молодой мастер, вам можно довериться, вы же не сделаете меня старомодной?
- вы умеете делать укладку феном? Да? И сколько она продержится, если я выйду из салона?
- я не хочу мыть голову перед стрижкой, утром я ее мыла. Почему я должна мыть опять, вдруг ваш шампунь мне не подходит?
- то, как вы меня подстригли - просто безобразие. Я так не ношу. Что мне теперь с этим делать?
- не уговаривайте меня, этот цвет мне не подходит. Я хочу переделать его, можно прямо сейчас?
- вчера мне понравилось, как выглядела моя новая стрижка, а сегодня я понимаю, что она мне совершенно не идет. Вы можете меня перестричь?
- после мытья головы дома укладка не получается, что я не так делаю?
- если вы не знаете названия моей стрижки, как же вы ее подстрижете?
- у вас есть компьютерное моделирование прически? Я слышала, так лучше всего подобрать имидж.
- вы такая молодая, наверно, вы мне ничего не сможете сделать ….
- я все время пользуюсь бальзамами, а волосы у меня после осветления все суше и суше, отчего это?
- я не хочу стричься машинкой. Мужской мастер в моем салоне всегда стриг меня только ножницами, вы что, не можете сделать то же самое?
- каким осветлителем вы обесцвечиваете? Мой мастер сказал мне, что от него желтый оттенок появляется. Другого нет?
- а вы умеете делать "Белое" мелирование?
Наверное, после такого блиц - турнира молодые мастера решат, что некоторые вопросы слишком неправдоподобны, а некоторые слишком просты, но в нашей профессии нет вопросов без ответа. Приведены были вопросы, которые задаются в той или иной форме в реальной практике. И для того, чтобы отвечать на них, необходима серьезная теоретическая подготовка, она поможет вам не заикаться, подбирая слова, а внятно ответить, если вопрос из теории. Только в том случае, если же это психологические аспекты - клиент выражает опасение из-за недостатка вашего опыта или же, как ему кажется, уже стал жертвой ваших опытов - имейте в виду: клиент всегда прав!
Сейчас вы, возможно, возмутитесь и скажете - да, конечно, далеко не всегда! Не горячитесь! Признав правоту клиента и сказав: "Да, вы Правы" вы останавливаете гневные обличения. Не может же человек, который говорит вам "вы Неправы" и получив в ответ "да, я не прав" еще раз утверждать то же самое? Вспомните гениальный ответ дореволюционных приказчиков в лавках: "Простите, Ваше Степенство, Дурак - с.".
Этот момент должен стать переломным в вашем разговоре. Клиент убежден, что его правильно поняли, что его никто не собирается обрывать - напротив, внимательно выслушают и готовы помочь. Запомните и часто повторяйте себе, как напоминание - признав за собой ошибку, в которой вас обвиняет клиент, вы продолжаете вести конструктивную беседу. Начав оправдываться, вы автоматически ставите между собой и клиентом блок проблем - как найти общий язык, как убедить друг друга в своей правоте? Берегите свои силы, свое рабочее время, свои нервы и свою репутацию - пусть вы молоды, пусть у вас мало опыта, пусть даже вы сделали услугу не так качественно, как хотелось - не справились с фактурой волоса, применили ошибочную технологию обработки волос и т. д. если вы будете честны сами с собой и открыты для диалога - многие простят вам ваше ученичество.
Вспоминается случай - пришедшая в высококлассный салон девушка с небольшим опытом работы все время волновалась и старательно работала над каждым посетителем, которого ей предоставляли администраторы. В свою очередь, администраторы старались не дать постоянным или просто "Сложным" клиентам сесть обслуживаться к этой девушке, если клиентов было много, их предупреждали, что этот мастер работает недавно. Одна клиентка, дама с сильной проседью в волосах решила окрасить корни у этой молодой девушки. Веселая, щебечущая мастер очаровала клиентку своей на самом деле открытой натурой, но, к сожалению, плохо окрасила волосы. Ошибку в окраске заметили они обе - и мастер, и клиентка, но мастер, не говоря ни слова, принялась делать укладку феном. Клиентка остановила ее, наклонилась ближе к зеркалу, рассматривая корни окрашенных волос. "А ведь седые - то не окрасились? " - Обратилась она к девушке. "Да? " - Наивным голосом произнесла мастер. "Да, это не очень заметно, но не взялась здесь краска. Но ведь ты учишься еще? " - Напрямую спросила дама и взглянула девушке в глаза. "Да, еще Учусь", - последовал ответ и стыдливо потупленный взор.
Клиентка оплатила по полной прейскурантной стоимости весь неудачный опыт своего молодого мастера. А ведь мог возникнуть скандал с возвратом денег и клиент превратился бы из постоянного посетителя в "Невозвращенца" - посадили чуть ли не к ученице, окрасили некачественно. Но ведь и признали свою вину сразу и безоговорочно. И девушка такая приятная, она так старалась. Отныне эта дама только к ней ходила.
Не ждите, что подобный идиллический конец будет у каждой истории с недовольным клиентом. Но урок, вынесенный из этого случая, слишком показательный, чтобы им пренебречь - иногда наши ошибки превращаются в шанс завоевать нового клиента. Стоит лишь признать их.
Работая с мужчинами, не ждите, что ваша молодость и привлекательность приведут к вам толпы поклонников вашего таланта. Скорее, наоборот - прельстившийся внешней привлекательностью молодого мастера клиент, получив небрежную стрижку и расстроившись из-за этого, сделает вывод, что стричься лучше у мастера постарше - хоть не испортит. Не стоит начинать фамильярничать и общаться "Накоротке" - держите дистанцию.